نحرص في متجر طُموح على إيصال الطلبات إلى عملائنا بأفضل طريقة ممكنة، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بالمنتجات المادية.
1. تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. وقد يحتاج تجهيز الطلب إلى مدة تختلف حسب المنتج والمورد.
2. مدة الشحن
تختلف مدة وصول الطلب حسب المنتج، ومكان الشحن، وشركة الشحن المستخدمة.
يتم توضيح مدة الشحن المتوقعة للمنتج، إن أمكن، في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
وقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر بسبب شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو الظروف غير المتوقعة.
3. الشحن المباشر من المورد
قد يتم شحن بعض المنتجات مباشرة من المورد إلى عنوان العميل، ولذلك قد تصل المنتجات في شحنات منفصلة إذا تم طلب أكثر من منتج من موردين مختلفين.
4. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب المنتج ووجهة التوصيل وطريقة الشحن المختارة، ويتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع، حيثما ينطبق ذلك.
5. معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب، قد تترتب رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
6. تتبع الطلب
إذا كانت خدمة التتبع متاحة، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع أو رابط التتبع الخاص بالطلب عند توفره.
7. المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية لا تحتاج إلى شحن مادي، ويتم تسليمها إلكترونيًا وفقًا لطريقة التسليم المتاحة في المتجر.
8. الطلبات المتأخرة أو المفقودة
في حال تأخر الطلب بشكل غير معتاد أو وجود مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل مع متجر طُموح مع ذكر رقم الطلب، وسنعمل على متابعة المشكلة مع شركة الشحن أو المورد حسب الحالة 