نحرص في متجر طُموح على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة للمنتجات الرقمية والمادية.
أولًا: المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها أو الوصول إليها بعد الشراء، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد استلامها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
* عدم وصول المنتج للعميل بسبب مشكلة تقنية.
* وجود تلف أو خلل في الملف يمنع استخدامه.
* إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا لمساعدتك في حل المشكلة أو توفير المنتج الصحيح.
ثانيًا: المنتجات المادية
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في حال:
* وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود عيب جوهري في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعروض في المتجر.
يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
* تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.
* سوء استخدام المنتج أو إتلافه من قبل العميل.
* عدم قراءة وصف المنتج أو مواصفاته قبل الشراء.
* المنتجات الرقمية بعد استلامها، باستثناء الحالات المذكورة في هذه السياسة.
رابعًا: المنتجات المشحونة من المورد
قد يتم شحن بعض المنتجات المادية مباشرة من المورد أو من خلال شركات شحن خارجية. لذلك قد تختلف إجراءات الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج والمورد.
خامسًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفقًا لإجراءات ومدة مزود خدمة الدفع.
سادسًا: التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن طلبك، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر طُموح، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع 