شروط الخدمة
مرحبًا بكم في متجر طُموح. باستخدامك للمتجر وإتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
1. المنتجات الرقمية
جميع المنتجات الرقمية المعروضة في المتجر هي منتجات إلكترونية يتم تسليمها بصيغة رقمية، مثل الملفات التعليمية والعروض التقديمية والقوالب وغيرها.
2. تسليم المنتجات
يتم تسليم المنتج الرقمي إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، وفقًا لطريقة التسليم المتاحة في المتجر.
3. عدم الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها بعد الشراء، فإن جميع المبيعات الرقمية نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية الشراء، إلا في حال وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من الوصول إلى المنتج أو استخدامه.
4. حقوق الملكية الفكرية
جميع الملفات والمواد الموجودة في متجر طُموح محمية بحقوق الملكية الفكرية. شراء المنتج يمنح العميل حق استخدامه للاستخدام الشخصي أو التعليمي فقط، ولا يمنحه حق إعادة بيعه أو نسخه أو توزيعه أو مشاركته أو نشره بأي شكل من الأشكال.
5. منع مشاركة المنتجات
يُمنع مشاركة روابط أو ملفات المنتجات الرقمية مع الآخرين، أو رفعها على مواقع ومنصات أخرى، أو بيعها أو تقديمها للغير مقابل مبلغ مالي أو مجانًا.
6. مسؤولية العميل
يُرجى التأكد من وصف المنتج ومحتوياته ومدى ملاءمته لاحتياجاتك قبل إتمام عملية الشراء.
7. الأسعار والدفع
الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت الشراء، وقد يتم تعديلها أو تقديم عروض وخصومات في أي وقت.
8. تعديل الشروط
يحتفظ متجر طُموح بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل المتجر.
9. التواصل
في حال واجهتك مشكلة في استلام المنتج أو الوصول إليه، يمكنك التواصل مع متجر طُموح عبر وسيلة التواصل المتاحة في المتجر، وسنسعى لمساعدتك في حل المشكلة.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط ووافق عليها
الخصوصية
نحن في متجر طُموح نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها عند استخدام المتجر أو إجراء عملية شراء.
1. المعلومات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب وتقديم الخدمة، ومنها:
* الاسم.
* البريد الإلكتروني.
* رقم الهاتف.
* عنوان التوصيل للطلبات التي تتضمن منتجات مادية.
* تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
* معلومات الدفع التي تتم معالجتها من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد.
2. كيفية استخدام المعلومات
قد نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل من أجل:
* معالجة وإتمام الطلبات.
* تسليم المنتجات الرقمية.
* ترتيب شحن وتوصيل المنتجات المادية.
* التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الشحن أو خدمة العملاء.
* معالجة المدفوعات وإدارة عمليات الشراء.
* تحسين المتجر والخدمات وتجربة المستخدم.
* الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
3. طلبات المنتجات المادية والشحن
عند شراء منتج مادي، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مثل اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل مع شركات الشحن أو الموردين أو مزودي خدمات التوصيل، وذلك بالقدر اللازم لإتمام عملية التسليم.
4. المنتجات الرقمية
عند شراء منتج رقمي، قد يتم استخدام البريد الإلكتروني أو بيانات التواصل التي يقدمها العميل لإرسال المنتج أو رابط الوصول إليه، بحسب طريقة التسليم المتاحة في المتجر.
5. معلومات الدفع
لا يحتفظ متجر طُموح ببيانات بطاقات الدفع الكاملة. تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المستخدم في المتجر وفقًا لإجراءاته وسياساته الخاصة.
6. مشاركة المعلومات
لا يقوم متجر طُموح ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات المشاركين في تشغيل المتجر، مثل شركات الشحن ومزودي الدفع ومقدمي الخدمات التقنية، أو عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع، وتسهيل التصفح، وتحسين تجربة المستخدم.
8. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بشكل مطلق.
9. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل مزودي الدفع أو الشحن. ولا يتحمل متجر طُموح مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ويُنصح بمراجعة سياساتها عند استخدام خدماتها.
10. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في المتجر أو الخدمات أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل المتجر.
11. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو استخدام المعلومات الشخصية، يمكن التواصل مع متجر طُموح من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر
الاسترجاع
نحرص في متجر طُموح على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع المعتمدة للمنتجات الرقمية والمادية.
أولًا: المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها أو الوصول إليها بعد الشراء، فإن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد استلامها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
* عدم وصول المنتج للعميل بسبب مشكلة تقنية.
* وجود تلف أو خلل في الملف يمنع استخدامه.
* إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا لمساعدتك في حل المشكلة أو توفير المنتج الصحيح.
ثانيًا: المنتجات المادية
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في حال:
* وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود عيب جوهري في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعروض في المتجر.
يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
* تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.
* سوء استخدام المنتج أو إتلافه من قبل العميل.
* عدم قراءة وصف المنتج أو مواصفاته قبل الشراء.
* المنتجات الرقمية بعد استلامها، باستثناء الحالات المذكورة في هذه السياسة.
رابعًا: المنتجات المشحونة من المورد
قد يتم شحن بعض المنتجات المادية مباشرة من المورد أو من خلال شركات شحن خارجية. لذلك قد تختلف إجراءات الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج والمورد.
خامسًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفقًا لإجراءات ومدة مزود خدمة الدفع.
سادسًا: التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن طلبك، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر طُموح، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع
